在年轻人的带动下，近年越来越多的老年人也加入了“网购大军”，数据显示，截止2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，网购普及率为52.1%。

不过，老年人遇到的网购难题也逐渐显现，比如“只会买，不会退”，据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅20%，低于平均水平。

据了解，为了解决老年人网购难题，今年双11前，淘宝将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。

此前，淘宝陆续上线了多个为老年人日常生活提供便捷的功能，如拥有更大的字体、更简单的操作方式的“长辈模式”。