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近日，有消费者通过黑猫投诉【投诉入口】平台反馈，自己原定于3月3日的机票行程变成了3月6日，且并未收到任何电话、短信通知。消费者发现之后打电话联系客服，却没有人工客服，自动客服无法帮忙查询情况，不得已只能退票重买，结果退票还要收手续费。
截至目前，深圳航空在黑猫投诉平台投诉累计达1830单，回复率不足1%。
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