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为了切实做好疫情期间服务保障工作，中国电信山东公司10000号近日启动最高级别的居家坐席安排。为确保疫情期间万号的生产正常运营，大部分员工居家情况下确保工作效率和服务质量不降低，中国电信山东公司开展“万号抗疫保卫战”活动。

打响“生产运营保卫战”

正值月结，一个由话务班长与骨干员工组成的6人“防疫留守保障队”留守10000号现场，职场封控期间24小时值守，面对月结期间每日增长的用户来话量，他们负责全程调度，实时优化调整排班，话务一线与后台支撑班组全员待命，协调联动，保障居家办公期间万号现场的生产安全与服务运营。

金雷是本次留守保障队的总负责人，这是他第二次报名执行24小时留守保障任务，今年四月的抗疫服务保障工作中，他作为话务班长值守职场10余天，工作细致、尽职尽责。面对此次疫情期间的服务保障工作，有经验的金雷提前想到有可能随时启动居家接话，他早早地安顿好家人，准备好生活的物资，在值守人员报名时，他说：“还是我吧，我早就准备好了!”

与此同时，全台500余名话务一线与后台岗员工有序开展居家远程接话，“三个一”支撑保障工作同步进行，即：排班师对接通率等运营指标实时进行线上监控，每1小时进行一次数据调取与班次吻合，关注月结期话务波动，第一时间调配人员;话务班长每天一次与班组内员工线上视频通话，关心居家员工生活与健康状况，并对远程接话完成情况给予总结与指导;主管区长每天一次与本区班组长召开线上沟通会，总结当天班组服务保障情况，对服务态度、热点问题等重点工作加大支撑与跟进力度，全力确保居家远程期间服务有质量、接话不掉线。

疫情期间，10000号全台每日承接来话近4万通，15S接通率始终保持在90%以上，全力保障了全员居家模式下的首次月底、月结高峰话务承接，各项运营指标平稳。

组织“感恩我是万号人”主题活动

面对全台95%人员居家办公的情况，为了更好地关心关爱员工，缓解疫情期间的情绪压力，丰富居家工作的团队互动与沟通，中国电信山东公司10000号以班组为单位开展积极、健康、有爱的“感恩我是万号人”主题团建活动。

平日里的“接话小能手”“业务小百科”此时变身成为“歌舞达人”“匠心画家”，大家积极发挥着各自的特长与兴趣，通过歌声、语言、舞蹈、绘画等多种形式，录制成动画或视频作品，每天晚上发表在工作群里，班组间有时互相PK，你追我赶;有时又彼此欣赏，共情感动，每个人都用心表达着居家办公期间对生活的热爱，和对工作积极努力的主人翁精神。“感恩我是万号人”，感恩工作与生活的馈赠，让我们的才华得以施展，让我们的努力变得有意义，无论何时何地，接好每一通电话，服务好每一位用户，是中国电信万号人始终不变的信念与坚持。(中国电信山东公司，刘宇)