作为“网络强省  数字四川”建设和维护网络信息安全主力军，四川电信始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老百姓“急难愁盼”的问题，让数智服务全面覆盖、客户消费明明白白、关爱服务无处不在，不断提升服务质量和水平，努力打造美好数字新生活，全方位满足广大人民群众日益增长的信息化服务需求，赢得客户肯定和信赖，2022年客户综合满意度行业领先。

四川电信办公大楼外景

贴心服务暖人心

【资料图】

市民郭先生想安装电信千兆宽带，还想实现全屋智能家居提高生活品质。但是他对这一领域并不了解，于是抱着试一试的心情拨通了四川电信客户服务热线10000。让他没想到的是，客服人员不仅为他耐心介绍智能家居相关知识，还立即安排电信智慧家庭工程师上门为他现场勘测、制定个性化智慧家庭设计方案，让新家迅速实现了全场景智能化。一个电话就搞定，让郭先生对电信的服务非常满意，专门再次拨通10000表达感谢。

2023年3月，封面新闻记者走进四川电信客户服务热线10000，进行了现场参观和体验，感叹于电信服务的创新和用心。

除7×24小时为公众提供满意服务外， 四川电信10000还运用先进技术和数字化手段积极打造人性化服务，推出了视频专席、英语专席、藏彝语专席、老年人专席等特色服务，得到社会的高度认可。

封面新闻记者走进四川电信10000客户服务热线参观体验

今年，第31届世界大学生夏季运动会将在成都举办。为更好地为国际友人提供服务，电信10000号特设英语专席，所有客服人员均拥有专业英语证书。作为第31届世界大学生夏季运动会综合信息类独家官方合作伙伴，中国电信此举既展现了电信专业的服务，又体现了四川人民的热情。

四川电信10000英语客服专席正在为客户提供服务

在四川电信10000视频客服专席，记者看到，客服人员通过摄像头与客户面对面交流。有了这项特色服务，电信用户足不出户，就可通过视频办理各种业务，更方便省心。

四川电信10000号视频客服正在为用户提供服务

尤其值得一提的是，四川电信10000开通的藏彝语服务热线，为全省藏族同胞和彝族同胞提供贴心服务，让少数民族群众倍感亲切和温暖，赢得了广泛赞誉。

四川电信10000藏语服务热线客服为用户提供服务

四川电信10000员工刘燕告诉记者，四川电信“一切以用户为中心”，在每一位电信客服人员身上都表现得淋漓尽致，那就是“站在用户的角度，去帮助用户解决问题。”

用心服务得赞誉

在智能化服务得到广泛应用的同时，社会老龄化让老年人面临“数字鸿沟”的问题日益凸显。四川电信让“关爱随心、便捷随心、安全随心”，推出了尊长专席、爱心翼站、孝心卡等系列适老化服务和产品，并开展爱心课堂，手把手指导老年人如何使用智能手机，如何防范网络诈骗。

蔡阿姨是中国电信四川攀枝花分公司营业厅的忠实粉丝，在电信营业厅，她学会了用智能手机支付购物、视频聊天、拍照美图。为感谢电信营业员字春艳的暖心服务，蔡阿姨专门手写了一封感谢信，感谢字春艳让她快乐融入信息新生活。

蔡阿姨与电信营业厅工作人员合影并手写感谢信

保障用户的通信畅通，是四川电信7×24小时的坚守。无论白天还是黑夜，无论三伏酷暑还是数九寒冬，电信客服工程师们总是快速响应。

一天下午6点多，四川自贡富顺县代寺支局装维组长彭平正准备下班，忽然接到井坝村几位用户报障，称有路过的板车把下户线挂断，导致通信中断。彭师傅顾不上一天的疲惫，立刻驱车到现场察看，处理故障需穿过一片李子树林，爬三根电杆，重新放皮线。因住户分散、距离远，偏远的农村没路灯，夜晚黑漆漆，彭师傅便打开头灯作业，用户很感动，把自己的电瓶车骑出来打开车灯协助照明。一直忙碌到晚上11点过，终于把故障全部处理好了，用户感动地说：“彭师傅你太辛苦了，就凭你的服务，我们只选中国电信”。朴实的彭师傅笑了：“这是我的本职工作，我的工作就是为大家做好服务。”

从善如流，共享美好。四川电信一直秉持“用户至上，用心服务”服务理念，全力助推社会信息化建设，通过诚信、优质、满意的服务，让用户能真正体验移动互联网时代的崭新内涵，让信息通信更好地服务于人民群众的日常生活。