突如其来的疫情，打破了抚顺人生活的“平静”，当人们严守静态管理规定，居家等待重启的时候，也有很多人冲在了抗击疫情的前线，用行动守护着家园和身边的人。
静态管理期间，为了保障我市疫情防控调度工作、核酸检测中心通信网络畅通和全市人民的通讯用网需求，中国电信抚顺分公司（以下简称“抚顺电信公司”）扛起央企责任担当，迅速统筹布局，各部门启动应急响应，多措并举，全力以赴做好应急通信保障，筑牢了我市疫情防控的通信防线。
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责任担当，抗击疫情冲在前
抗击疫情，与病毒争抢的是时间，每一分、每一秒都可能避免病毒更大范围扩散。为此，抚顺电信公司积极配合各防疫部门，快速搭建网络通道，保障了一线抗疫单位的通信需求。
10月11日9时，抚顺电信公司接到指示，要求紧急开通互联网专线业务，用于疫情防控调度工作。接到指令后，公司相关部门迅速响应，立即派出云网运携调试工程师、装维工程师等赶赴现场。经过实地勘察、现场制定施工方案，仅用6个小时就完成了综合布线、交换机调试等工作，成功调通了市疾控中心工作指挥室、调度指挥室和市公安局疫情调度封控指挥中心等三个指挥中心的通讯设备。
10月14日，市卫健委又联系到了抚顺电信公司，要求企业为临时核酸检测中心搭建通信网络。为快速完成全市核酸筛查，我市连续多日进行全民核酸采样，临时检测中心急需搭建网络环境，确保核酸采样结果数据能够及时上传。接到协调电话，公司迅速部署云网运营部集结骨干技术人员组成突击队赶赴现场，仅仅用了3个小时，就完成了光缆铺设，收发器、交换机安装、办公网线搭建等工作，为临时核酸检测中心建立了稳定快速的上网环境，保障了核酸数据快速上传。
除此之外，考虑到静态管理期间部分社区、乡镇防疫人手不足的情况，抚顺电信公司东洲区营销中心还通过“智能门磁”实现数字赋能，协助东洲区高效保障防疫工作有序进行。10月10日，东洲区向抚顺电信公司紧急订购了400套“智能门磁”系统，用于辖区内疫情防控工作。当时，全市疫情防控正在争分夺秒的阶段，这些设备需要尽快从深圳运到抚顺，可在协调的过程中，却遇到了运输难题。东洲区营销中心负责人马上向公司汇报，请求集团和省公司的协助，协调设备供给、运输保障、产品培训、技术支撑保障。在集团、省、市电信公司的协调努力下，第一批400套“智能门磁”系统经过航空、陆路接力运输，于10月12日晚抵达了东洲区。在设备运输的过程中，抚顺电信公司还同时组织技术人员为东洲区相关工作人员培训“智能门磁”的使用方法，确保了这批设备在交付后第一时间就能投入使用。
抚顺电信公司高效专业的工作作风，得到了东洲区政府的高度赞扬。随后，东洲区又向抚顺电信公司追加订购了200套“智能门磁”系统，抚顺电信公司再次紧急行动，仅用了16个小时，就将追加的设备从深圳运到了东洲区防疫一线，为东洲区各社区、乡镇的防疫工作注入了数字科技的力量。
线上办公，服务用户“热线”到家
居家的居民需要通过网络了解各项防疫信息，学生需要通过网络上网课，还有不少居民、防疫人员需要通过网络线上办公、发布信息……在所有营业厅关闭的情况下，抚顺电信公司的一线客服人员、维修人员迅速转换工作方式，通过电话沟通、线上服务等多种方式，尽可能地为全市用户解决用网需求。
“您别着急，我这就去帮着大爷大妈把网费续上……”“咱俩加个微信，我视频教您怎么操作……”最近这几天，抚顺电信公司客服代表叶蕊的手机成了热线，每天都能接到各种咨询求助的电话。静态管理期间，叶蕊发现小区内很多老年人不会熟练使用智能手机，还有不少电信用户，遇到了宽带到期无法续费、不会查询使用套餐流量等问题，她便主动将个人手机号码发送至小区群内，帮助居民查询解答各种相关问题，并协助小区内不会使用智能手机的老人订购蔬菜包等生活用品。
客户服务部的潘莹居住的小区被列为中风险区，为了不耽误工作，她第一时间与公司各部门协调，将客服热线呼叫转移到了自己的个人手机上。短短几天的时间，潘莹就接听了200余个热线电话，帮助近百名用户解决了添加流量包、宽带续费、网络维护等问题。
疫情阻止的是出行的脚步，但抚顺电信公司的服务却没有停止。静态管理期间，客户服务部、维修部的工作人员一直坚守在“热线”的另一端，尽一切可能解决用户需求。10月20日，我市部分地区有序解除了静态管理，这些区域的维修人员也第一时间返回工作岗位，开始为必须上门维修的用户解决报修问题。
多措并举，全力做好应急通讯保障
协助政府各部门，保障抗疫期间用网需求，是抚顺电信公司作为央企的使命担当，在特殊时期，尽一切可能保障居民正常通信用网需求，是抚顺电信公司对所有客户的承诺。为了完成这份使命，为了兑现这些承诺，抚顺电信公司除了转换服务模式，还启用了多重应急保障方案。
为了保障用网安全，抚顺电信公司主要领导带队，机房监控、变电所值守、线路抢修等重点岗位一线人员吃住在单位，随时随地准备排除各种网络安全故障。10月12日晚，抚顺电信公司发现，清原满族自治县草市地区的一处光缆发生断裂，如不及时处理，可能会影响到周边地区的用网安全。发现问题后，公司第一时间向疫情防控指挥部报告，申请办理通行证。在得到允许后，迅速协调驻守在当地的维修人员赶往现场，在事发的第二天就及时将故障处理完毕。
为了保证全市学生“停课不停学、离校不离教”，抚顺电信公司统筹协调，成立专项工作组，服务于有上网课需求的用户家庭。静态管理期间，工作组电话接听用户报修342次，集中拦截故障4次，为学生家庭指导用网160余次，并为无法维修或无法及时缴费的用户开通了流量包，保证了孩子上网课的用网需求。
同时，抚顺电信公司还利用电信云桌面、电信云电脑、电信灾备系统、CDN、云安全等多项“云”技术，为市民信息化远程办公，核酸检测点快速、批量搭建云桌面、网络维护、安全防护、查询平台的业务承载与高效运行等提供了科技保障。
坚守着、服务着……在这座城市“静默”的日子里，你也许不知道电话那头的人长什么样子，但你知道抚顺电信公司的客服一直都在线；你也许不知道是谁保障了信息的畅通，但你每天都会看到及时上传的核酸检测结果。随着有序解除静态管理，我市疫情防控取得了阶段性成果，但抚顺电信人没有松懈，他们仍然坚守在疫情防控的通信防线上……
撰稿：胡 丹
编辑：李宏宇
责编：尹 东
