调皮的话：

光年实验室是很多互联网大厂的流量顾问，最近他们推出了一套集成ChatGPT的私域系统。我们特地转载这篇文章。小编被文章中那套集成了ChatGPT的客服聊天系统震惊了！特别是可以每天加6万多个私域名客户，以及每天用ChatGPT和一万多个KOL沟通需求。

私域的重要性毋庸置疑，竟然连几个电商平台（某东、某宝），都开始把用户导入到私域中。还有很多国企，如移动、电信、联通、中石化、银联支付等都在做私域，他们的积极性甚至都超过了很多民企。

(相关资料图)

光年实验室最近几年帮很多大公司做流量顾问的过程中，私域流量往往是第一步就开始做的模块。

在2020年初，企业微信刚和个人微信消息互通，我们就开发了现在叫做SCRM（社交客户关系管理）的系统。不过实际操盘过私域的人都明白：光有SCRM是远远不够的，还需要一些更加接地气的、更实用的能力。

而且仅仅有软件也不能解决所有问题，软件的背后更重要的是对行业的理解。很多公司私域做得不好，归根到底是对于私域缺少好的洞察和理解。

我们做了很多行业知名案例，对私域的理解还是很深刻的。在做这些案例的过程中，都使用了这套《光年RPA机器人系统（企业微信版）》。这套系统是软硬件结合，基于RPA的原理解决私域流量中的很多刚需问题。最大的优势是把在私域流量里的大量实践经验，融入进了这个系统。

以下是这套系统的硬件图片，软件都安装在电脑里：

先解释一下什么是RPA，RPA是英文“Robotic Process Automation”的缩写，中文全称为“机器人流程自动化”。简单一点, 就是说它可以自动批量操作企业微信完成任何你想要的操作。

RPA技术在法律上是完全合法的，它只是把繁琐的人工操作替代成了机器自动操作。这个概念近几年很火，俗称“机器人员工”。它能火的原因，是现在已经是人工智能的时代，机器可以替代人做很多事情。我们也在这个系统里集成了好几个AI的能力，甚至初步集成了最近很火的ChatGPT。

这个系统分成三个部分：

（一）自带系统硬件：

上图已经展示了这个系统的硬件部分，它是由一台高性能的电脑，连接N台手机的服务器组成，每台手机服务器里有几十部真手机。

这台电脑是用来自动化操作这些手机的，电脑里面安装了RPA软件和一套SCRM系统。这台电脑本质上也是一台服务器，可以一年365天运行不关机。

系统的原理示意图如下：

手机服务器，是把几十部手机集成在了一台服务器里，这些手机都是真机，不是模拟器。手机服务器里面是把几十部手机去掉所有不必要的东西，然后集成在一台服务器里。这样可以确保手机的稳定性和安全性。手机服务器可以不断扩展，增加到几百、几千台手机也可以。

（手机服务器内部）

把软硬件整合在一起的好处很多，例如可以节省成本，手机成本就大大降低；还可以开箱即用，降低对员工知识水平的要求，有些功能只要点击一个开始按钮就行，不需要这个员工懂私域；当然系统的安全性、速度和稳定性也是没什么问题，这个系统有很多SCRM没有的功能，一些敏感操作只有用RPA的方法才安全。

（二）RPA软件系统：

这个RPA软件用来批量操作所有手机执行不同的功能。它可以按照各种规则，批量操作这些手机里的企业微信，实现任何你想要的功能。

（软件主界面）

例如：私域在刚开始起盘时，第一个门槛是要解决私域里有没有人的问题。巧妇难为无米之炊，再精细化的运营也需要一些最基本的基础设施，私域前期可以先把重点放在如何大量地导入用户上。

这个RPA软件有N种把客户导入到私域的做法：

（1）守候模式加人。先检测客户在电商平台、自有APP或门店的行为，等到正确的时机就把客户主动加入到企业微信上。例如在客户刚刚下完单、刚在APP注册成功或刚刚在门店买单，几秒钟后就把客户自动加入到私域里来。

（2）AI外呼模式加人。导入一批CRM里的客户数据，策划一个合适的方案，启用AI外呼功能去激活用户。在刚刚通话完后，就用AI判断刚才对话的意向度，有选择地把高意向客户主动加入到私域。AI外呼和加人的时机要配合好，每延迟一个小时可能会降低10倍的成功率。

（3）关联个人微信加人。可以把个人微信和企业微信进行关联，然后把个人微信里的好友批量操作加入到企业微信来。这种加人的成功率有时可以到40%，因为会在对方的通讯录那里显示一个小红点，不再是那种“服务通知”。

（4）自动把微信群里的客户成员都加为好友。相比于加好友，客户往往更愿意加入微信群。可以先让客户加入微信群，然后再用软件批量把群成员加为好友。至于要不要把对手群里的用户加起来，要自己评估一下风险和品牌美誉度。

... ...

这里顺便说一下，要特别注意加人的时机和理由。在主动加人上，“时机意味着一切”，应该有很多人都曾经去批量加过人，由于没有好的系统来做辅助，通过率很低，甚至还有不到1%成功率的例子。我们以前的大部分客户案例中，注意时机和理由，第一次加人基本都可以做到近30%的通过率。曾经有个知名的客户一天增加6万多个私域用户。我们现在自己就用它帮客户一天加一万多个KOL。

那些不缺私域用户数的公司，痛点是在于如何把用户数转化成交易额的增长。

我们看到，现在一些做私域的品牌，没有成为他们模仿学习的某某公司的样子。实际上，别的不说，就单单这些大公司内部能实现的技术能力，外界都是没有的。很多能力根本不是花几千块钱买了某某系统就能实现的，都小看了很多私域细节优化和数据打通。

例如大部分人在企业微信的私域里，只能经常做着一些无差别群发的事情。就算有些SCRM做到了有筛选的群发，如按标签、按渠道、按添加时间和客户类型等等条件操作，其实还有更好的消息发送模式。

例如以下是浙江联通实现了的，完全一对一针对每一个人，按条件自动触发消息：

这个案例背景是：现在手机欠费后，短信催缴的阅读率还不到4%，没有微信的阅读率高。所以系统就实现了在手机欠费的各个阶段，可以针对每个人的情况个性化发微信进行提醒，并自动推送一个续费小程序。

现在，有些其他通信运营商就部署了光年的这套系统，实现了同样的效果。

还有大部分私域，基于成本考量或是其他理由，都是少数几个人管理几百个上千个账号。即使是那种一个员工管理一个帐号的私域类型，在员工忙得没法处理消息的时候，可以把企业微信暂时托管在一个系统里自动回复。

用光年这套系统可以实现以上所有这些需求。它是基于对私域的深度理解而设计的，主流的十几种私域模式都有应对的方法，很接地气和务实。

除了自动批量处理，又引入了AI人工智能的能力维护客户。比如接待好客户的一些常规咨询，很多的咨询让AI可以回复得很好。例如在上面那个每天加一万多个KOL的案例中，把KOL加过来后，也是用AI去自动批量沟通，做初步的筛选。对方基本都不知道后面是个AI在和他们聊需求。

(界面上那些提示信息仅自己可见)

现在我们也初步接入了ChatGPT的API接口，我们发现只要你用足够的话术去训练ChatGPT，它有时候比真人回答得更好。

购买了这套系统的客户，我们都会有一些私域流量运营的轻咨询，希望能和大家一起共创，把ChatGPT的应用做得更深入一些。

（三）私有化的SCRM系统

我们的SCRM系统相比其他SCRM系统少了很多不必要的功能，只做最能产生好效果的功能。它为特定的目标而设计。这个特定目标就是：增加优质用户数量、提高良性的交易额、延长私域生命周期、扩大品牌影响力。

（软件主界面）

它的第二个优点就是私有化部署，和很多第三方SAAS平台不一样，私有化部署是你独享整个服务器，在数据安全性上和速度上就很有保障。私域里就算有几千万用户也可以支撑，平行扩展机器就可以。

第三个优点是多了很多刚需的功能，因为我们是采用企业内部开发模式再结合RPA系统的能力。

企业微信的SCRM大体有两种开发模式，企业内部开发和第三方SAAS开发模式。现在大部分人购买的是第三方SAAS系统。企业内部开发的模式本身就要多一些权限和功能，还省了一些接口费用。又加上结合了RPA系统的能力，两个系统打通又多了很多功能，做到了1+1>3，能实现非常多刚需的能力。

例如，对于微信群的用户，最容易加为好友的时候是他们刚入群的时候，有一个监测功能，等用户刚入群就自动加好友，成功率有60%以上。 还能每隔一两个月再去自动加一次。要这么做是因为大部分微信群的生命周期很短，有些群在一周之内就成为死群，加为好友将来能做更多的事情。

以上是这套系统三个部分的介绍，三部分一起协同完成所有的工作。限于篇幅无法一一讲解所有的功能。

这套系统历经了三年时间、在很多大厂的磨砺下，各种需求基本都能实现。它曾经在银行和电信运营商这种国企单位也都应用过，所以在数据的保密性上也通过了很严格的审核。

针对不同的企业，在标准版之外，我们可以做个性化定制，和现有的系统做集成也可以，包括其他SCRM系统。扫码联系沟通：

再来说一下合法性问题。光年实验室的很多大客户，大部分都是上市公司，有些还是银行，他们有严格的法务和内审机制，都曾经对这套系统做过审核。这个系统是用合法的RPA技术和企业微信官方的API结合起来实现所有的功能的，所以它是完全合法的。

不过RPA的技术虽然合法，但一些行为不能违法。以今年315报导的抖音为例，如果用RPA技术去抖音批量注册、刷赞等等，因为影响了抖音的排序算法，就是违法的，它是属于行为违法而不是技术违法。

光年实验室内部开发了近70套关于流量增长的系统，这套系统只是其中一套。我们开发这些系统的原则是：只做外界没有做好的系统。另外，这就是在那篇万字长文《我以前在阿里巴巴的流量方法论》中经常提到的私域系统。

我们给很多知名的私域公司做过咨询，很多案例的根本性逻辑，外界是不知道的，有些案例也没有外界一些课程中说的那么完美。有一个词叫“大力出奇迹”，只需在一些关键的地方大力投入，不需要面面俱到也能成功。

但是现在这个系统我们每个月能销售的数量有限。因为这个系统的硬件产能有限、以及每个客户都要进行轻度的指导，交付能力有限。

需要购买系统的人可以联系客服威小皮：tiaoxiDS

文章来源：@光年实验室