翼路相伴，新年送福！2022年12月30日，腊八节当天，在南京市鼓楼天翼广场，开展了一场别开生面的送福活动——中国电信爱心翼站联合江苏省电信书法（美术）协会，邀请六位书法家现场免费题字送福，用户可以直接把新年祝“福”带回家。此次活动通过“江苏电信微信视频号”同步直播，抽取幸运网友同享新年福字。

在中国电信江苏公司（以下简称“江苏电信”），新年送福已经连续举办多年。此次中国电信爱心翼站邀约六位书法家同台送福，作为年末的暖心公益活动送福至万家。2021年5月17日，中国电信江苏公司“爱心翼站”关爱行动启动仪式暨江苏省总工会“户外劳动者服务站点•爱心翼站”授牌活动在南京举行。至今，江苏省已建爱心翼站768个，招聘爱心大使1208人，年度关爱服务21万余人次。年度组织科技助老微讲堂近6000场，服务约9万人次；进社区关爱活动3000余场，服务约8万人次。

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以数字实力，赋能美好生活

在新年送福现场，书法家们笔走龙蛇、力透纸背。六位书法家桌前都排起了队，其中有孩子有年轻人有银发族，有市民是特意赶来参加活动，“这幅对联和福字我要带回老家，跟父母一起过新年。”一位排队的电信用户已经买好了回老家的车票。还有市民拿出手机拍下书法家挥毫泼墨的视频，“我最喜欢束其虎老师的字了。这福字我要好好珍藏起来。”

据介绍，从成立至今，“爱心翼站”一直以快递员、外卖骑手、环卫工人、辅警等户外劳动者、老年人、残疾人、孕妇、军人或退役军人等为优抚对象，提供有温度的公益服务，助推智能科普和信息无障碍发展。

以科技实力助推美好生活。爱心翼站以数字化服务能力为基础，让银发族通信需求更为便捷高效。

2022年5月17日，江苏电信爱心翼站全新升级，从帮助老年人解决手机卡顿等细微处入手，通过手机服务、生活服务、健康服务的三大服务和八项能力的提升，服务更多数字时代需要关心的人群，提供更多重的信息服务，通过“云改数转”持续赋能社会。

65岁以上的电信老年用户感受最为深刻，只要拨打10000号，即可“一键进入”人工客服及优先接入服务。1对1的视频客服能够直观高效的微老人们答题解惑、办理业务。

更值得一提的是，这些提供视频指导服务的“云客服”很多是远程10000号话务员，他们在四川盐源或者江苏涟水，通过电信云技术，在家远程接听电话提供服务。这也是江苏电信积极践行国家扶贫助残，实现乡村振兴工作要求多具体举措之一。

打开天翼生活APP，贴心为老年人定制关爱版，大字号大图标，降低操作难度。

与此同时，通过线上爱心翼站预约，线下到店即可享受专业通信服务，仅仅是一项手机贴膜的爱心活动就收到了超过2万份的贴膜预约，参与者绝大部分都是中老年人。

为了让银发族更顺畅的开启数字生活，江苏电信爱心翼站线上开启“智能科普微讲堂”，提供手机课堂、防诈科普等课程和广场舞、健康生活、保健急救等丰富生活的视频，让银发族打开手机就能随时看、随时学。

以爱心公益，温暖城市劳动者

点滴爱心温暖一座城。在爱心翼站，民生关注的就是他们在做的。“最美工会户外劳动者服务站点”就是对点滴爱心公益善行的认证。在这些服务点里，有专设的爱心座椅，也有特殊的职业技能，更有对城市劳动者尊重、温暖与关爱。

如南京鼓楼大钟亭营业厅，每天进出很多外卖骑手，周边还有环卫工人、片区警察、车位管理员等户外劳动者。爱心翼站专门在咖啡等待区为骑手们预留了爱心座椅；逢寒冬酷暑，提前给劳动者们赠送防暑品、暖宝宝等物资；还配置了书架，充实劳动者的精神世界。天热了进站纳凉，天冷了进站喝杯热水，有事只需拨打站内热线，爱心翼站始终是劳动者的港湾。

在苏州古城区观前商圈，人民路营业厅爱心翼站的工作人员熟练掌握了手语，为从事外卖行业的残疾人解决了具体的需求。

在无锡人民路营业厅爱心翼站里，环卫工人体验了物博会智慧家庭产品，他们的子女参加“小小店长”体验日活动，获得了广泛好评。

在盐城解放中路营业厅爱心翼站，陆续培养出15位爱心大使，是市县爱心翼站的示范厅。该站连通职工书屋，供劳动者取暖看报；配备专业充电箱，为外卖电动车充电补给；为劳动者送防疫物资等特色服务。

在扬州宝应钟楼营业厅爱心翼站，每月开展微课堂活动，为老年人、环卫工人等讲解智能手机应用和防诈小知识，教他们如何点外卖、买菜，如何打车、如何预约挂号；定期开展特色关爱活动，为环卫工人、外卖小哥、银发族、医护人员等多群体服务，深受好评。

统计显示，2021-2022年，江苏电信荣获10个中华全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”、52个江苏省总工会“最美工会户外劳动者服务站点”称号。爱心翼站开展的一次次公益活动，充分发挥了“人民邮电为人民”的光荣传统，始终践行“用户至上、用心服务”的服务理念，为广大户外工作者和老年人送上专属的关怀。

面对2023年，江苏电信的服务承诺始终如一：加快构建数字化客户服务体系，提升服务能级；深入践行“以客户为中心”，提升客户服务体验。陪伴是最长情的告白，在2023年到来之际，江苏电信携手千万用户“翼路相伴”。