12月17日,上海市教委发布公告表示,全市中小学校自12月19日起,除初三、高三年级外,全部调整为线上教学。各中小学就忙碌了起来,进行“线上课程”模式前的准备,不少家庭也忙着调试电子设备,为12月19日起上网课做准备。

经过上半年的“大上海保卫战”,上海电信在支撑网上教学方面已经有一套成熟的经验做法。在本次市教委发出公告后,上海电信再次迅速行动起来,推出“护航线上教学”十大举措,提供快速、暖心、有保障的上门服务。尤其针对IPTV空中课堂,上海电信提供全天候的网络宽带远程诊断和维修保障,网课期间报修后1小时内联系快速预约上门,确保全市中小学空中学习桥梁始终畅通。


【资料图】

电信装维“小哥”们这段时间格外忙碌,要么在奔赴用户家的路上,要么已经在用户家中,提供免费网络检测服务,并针对性展开家庭网络优化,让家中无线信号满格、师生网课无忧。

线上教学公告发布以后,各区局纷纷行动起来,发出告当地居民书,向师生推出免费检测网络服务、宽带升速上门办理活动,用户通过扫码等方式填写信息后,区局会在24小时内联系用户,并尽快安排工作人员上门检测网络。

浦东局

建立文档 统筹排班

第一时间为用户服务

就在12月17日当天傍晚,一封《告浦东新区居民书》刷屏朋友圈,这封由浦东局分公司率先发布的通知上写着“为保证网课顺利进行,浦东局分公司推出免费检测网络服务、宽带升速上门办理活动,并会在24小时内联系用户,第一时间安排工作人员上门”。用户只要扫一扫告居民书上的二维码,填写相关信息就可以得到需要的电信服务。

面向师生这个大群体,之所以推出这些服务,是要向电信用户传递电信关爱,成为用户可信赖的‘通信管家’,彰显央企担当。”浦东局分公司副总经理罗珏说,《告浦东新区居民书》发布后不到一小时,就有60多位用户通过扫码预约上门服务,还有不少兄弟区局第一时间跟进,向本区用户提供此类服务。

家住梅园新村的一位用户当天晚上看到这个消息后就进行了预约,第二天一早陆家嘴支局联系这位用户后才知道,这位用户是友商用户,因为觉得家里网速不快,想让装维人员上门检测。尽管不是电信用户,但陆家嘴支局依然安排了装维人员上门检测,发现是网线接头坏了,更换后为用户解决了问题。这位用户非常感激,表示电信的服务真让人放心。

为了服务好用户,浦东局公客专班建立了共享文档,上面记录着扫码预约用户的姓名、联系方式、所在区域、所属支局、咨询业务等,并且是否联系用户、是否上门也同步更新。此外,公客专班对装维人员进行统筹安排,保证核酸阴性的装维人员上门服务,同时,为了确保装维人员的身体健康,“有的用户在预约之后,家里也会出现中招的情况,我们会和用户另约时间,在安全的前提下,第一时间为用户提供服务。”罗珏说。

惠南镇一位用户家里有正在上小学的孩子,在《告居民书》发布的第二天通过扫码预约了上门检测服务。惠南支局接到消息后,立即和用户联系并上门,发现用户家用的是500M宽带,但由于设备老旧且家中只有一个路由器,网络有时不太稳定,用户希望升级到更快的网速,确保孩子上网课不受影响。此外,营维人员了解到,该用户使用的电信套餐内有4张号卡,而且都对语音、流量的需求比较高。为了一次性满足用户的所有需求,营维人员带着设备现场给用户演示安装FTTR后的网络情况,网速提升明显,这家用户当即决定办理FTTR套餐。

截至12月20日,浦东局分公司通过扫码预约的有141户,已联系上135户,根据用户预约时间已上门47户。

崇明局

装维小哥清晨上门

为教师消除网络卡顿

12月20日清早,虽然阳光已经洒在大地上,但寒意阵阵,令人不由得打哆嗦。8点还不到,崇明局南门支局社区经理沙小三就来到了怡祥居小区一位用户家中。这位用户是老师,头一天晚上,她通过扫码填写信息,反映自家网速慢,导致她在空中课堂下发课件时经常会卡顿,影响了上课质量。

这位用户家中使用的是电信500M有线宽带,沙小三测试后发现,家庭有线宽带正常,实际下载速率甚至超过了标称速率,达到521Mbps。但是在使用WiFi无线网络时,却遇到了问题,在手机上打开购物网站,商品照片要过许久才能完全展示出来。测试结果也显示,家庭WiFi网速比较慢。在后台网管的帮助下,沙小三找到了问题所在,“设备开了双栈模式,关闭并重新启动后,问题基本解决。”

之后,沙小三又来到同小区另一用户家中。这位用户家中安装了两个路由器,其中一个在书房,但此路由器是老款型号,只有一根天线,只支持百兆。这就导致,尽管用户家中安装了千兆有线宽带,但在书房内的无线网速却是大大“缩水”,沙小三推荐了电信全屋WiFi业务,这让用户颇为心动。

崇明局分公司为网络质量保驾护航,助力线上教学顺利开展。在区局发出提供“免费检测网络”“宽带升速上门办理”的《告居民书》后,员工纷纷在朋友圈内转发,“还有一些员工将活动单页发在业主群里,受到业主们的欢迎,一些业主还在自己的工作群内进行转发。”

活动开始后前两天,就有数十名用户通过扫码登记信息、反馈需求。区局装维“小哥”更加忙碌,顶着寒冷,在承诺时间内及时上门为用户“排忧解难”。

宝山局

家长担心网络不够用

门店经理周末上门“升级”

这段特殊时期,宝山局顾村支局遇到了人手紧张的难题,因为感染新冠病毒,一些人员居家休息。“我们克服挑战,为民服务仍然照常进行。尤其是这段时间,随着学生居家上课,我们要做好免费网络检测、宽带升速、WiFi升级等工作,为家庭网络保驾护航。”顾村支局长夏云峰说道。

12月18日,周日,顾村支局门店经理黄景前往新顾村大家园小区,按照约定来到一位用户家中。这位用户家中用的是200M电信宽带,在前期沟通中,黄景得知这位用户对于家庭网速并不“敏感”,“他觉得200M宽带已经够用,能满足自己的上网需求。”但是在最近的沟通中,黄景发现用户的心理已经发生了变化,因为家中读小学一年级的孩子马上要上网课,用户担心家中无线网络不一定能“承担重任”。

上门后,黄景测试发现用户家中无线网络质量不太尽如人意,“用户家是3室1厅房型,但是只有一个路由器,位置摆放的也不好,在一个角落里。所以家中无线网速是偏慢的,客厅里不到20Mbps,房间里就更差了。”

黄景帮助用户进行了宽带升级,同时也对家中WiFi网络质量进行改善和提升,效果明显,确保孩子顺利在家上网课。

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